Central de Atendimento
Utilize um dos canais abaixo para entrar em contato com nossa equipe de atendimento especializada em Certificação Digital.
Atendimento por mensagens de texto para suporte técnico, emissão, renovação e esclarecimento de dúvidas.
- Agendamento de atendimento
- Renovação de Certificados
- Suporte Técnico
- Esclarecimento de dúvidas
Telefone
Atendimento realizado durante o horário comercial para orientações sobre agendamento, renovação e utilização do Certificado Digital.
Para agilizar o atendimento, informe os seguintes dados na sua mensagem:
- Número do Ticket de atendimento;
- CPF ou CNPJ vinculado ao certificado.
Resolva suas solicitações com rapidez
Utilize os recursos abaixo para verificar ou emitir seu Certificado Digital sem necessidade de atendimento.
Verificar Certificado Digital
Confirme se seu Certificado Digital CIESP está instalado corretamente antes de acessar sistemas da Receita Federal e outros serviços.
- Verificar a instalação do certificado
- Testar acesso ao e-CAC
- Acessar o portal Meu Certificado
Emitir Certificado Digital CIESP
Após a validação do atendimento, utilize um dos portais abaixo para concluir a emissão do seu Certificado Digital.
- Seu atendimento foi concluído?
- Recebeu o e-mail de confirmação?
- Possui o número do Ticket?
- Senha de identificação cadastrada no atendimento?
- O pagamento foi realizado?
Instalação e Utilização
Consulte os manuais oficiais para emissão, instalação e utilização do seu Certificado Digital.
Certificado Digital A1
Manual para emissão, instalação e utilização do Certificado Digital A1 em ambiente Windows.
Certificado em Nuvem
Consulte os manuais de emissão e utilização do Certificado Digital em Nuvem (VIDaaS).
Softwares
Baixe os softwares necessários para utilização do Certificado Digital A3
em Token ou Cartão Inteligente.
SafeSign IC
WindowsUtilize preferencialmente a versão recomendada pelo CIESP. As demais versões permanecem disponíveis para computadores com requisitos específicos.
Outras versões
SafeSign IC
macOSUtilize preferencialmente a versão recomendada para sua versão do macOS. As demais versões permanecem disponíveis para sistemas operacionais anteriores.
Outras versões
SafeNet Authentication Client
Token SafeNetSoftware necessário para utilização de Certificados Digitais A3 armazenados em Token SafeNet.
AnyDesk
Quando solicitado por nossa equipe, utilize o AnyDesk para permitir o acesso remoto ao seu computador de forma rápida e segura.
Atendimento Remoto
AnyDeskO acesso remoto será realizado apenas quando necessário e sempre com sua autorização.
Antes de iniciar
- Baixe e execute o AnyDesk.
- Informe ao atendente o código exibido pelo programa.
- Tenha em mãos o número do Ticket.
- Informe o CPF ou CNPJ vinculado ao certificado.
- Autorize a conexão quando solicitado.
Outros recursos de suporte
Utilize os recursos abaixo para esclarecer dúvidas, revogar seu Certificado Digital ou consultar procedimentos relacionados ao dispositivo criptográfico.
Dúvidas Frequentes
Consulte respostas para as principais dúvidas sobre emissão, renovação, instalação, videoconferência e utilização do Certificado Digital.
Acessar FAQRevogar Certificado
Utilize esta opção caso o Certificado Digital tenha sido perdido, comprometido ou não deva mais ser utilizado.
A revogação é definitiva e não poderá ser desfeita. RevogarSenha PIN
Consulte o procedimento para desbloquear a senha PIN do Certificado Digital A3 em Token ou Cartão Inteligente.
O procedimento exige a utilização da senha PUK cadastrada pelo titular. Abrir ManualAinda precisa de ajuda?
Caso não tenha conseguido resolver sua solicitação utilizando os recursos desta Central de Suporte, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo por meio dos canais de atendimento disponíveis abaixo.
Antes de entrar em contato, tenha em mãos:
- Número do Ticket de atendimento (quando disponível).
- CPF ou CNPJ vinculado ao Certificado Digital.
- Código de acesso exibido pelo AnyDesk, caso o suporte remoto seja solicitado.